Información sobre el envío de tu pedido

 

Politica de envío

En estos momentos los pedidos confirmados se procesarán y saldrán de nuestro almacén en Madrid ,España, en un plazo de 1 – 5 días hábiles (excepto en los articulos que venga especificado el plazo de envío por ser algo superior al normal)

Los pedidos que se realicen antes de las 13:00 h se gestionarán sus envíos el mismo día.

Los pedidos recibidos después de las 13:00 h se expedirán el día siguiente hábil.

No se gestionarán pedidos en días festivos ni en sábados ni domingos.

Los envíos fuera de la península tendrán un suplemento en el precio para el pago de los portes y/o tasas.

 

Costes de envío

Si tu compra supera los 39€ te beneficiarás del envío gratis 

Si la compra es inferior a 39€ , el coste del envio son 4,95€ (tarifa plana/iva incluido)

Sólo realizamos envíos a los siguientes destinos*: Península española, Baleares y Portugal (península) 

 

No nos hacemos responsables de la demora que pueda surgir por culpa de la empresa de transportes, ya que es una empresa ajena a nosotros 

 

*Ahora mismo no enviamos a Canarias, Ceuta , Melilla, ni a otros países que no sean España o Portugal, esperamos poder solventarlo pronto 🙂

 

*Siempre nos comunicaremos con vosotros mediante emails, así que estar pendientes de leerlos y revisar la carpeta spam por si se quedan allí

 

Cambios/Devoluciones

* Se admiten cambios y devoluciones antes de 15 días desde la recepción del pedido, en artículos que no hayan sido usados y mantengan su embalaje original, excepto en productos de higiene, cosmética, snacks y alimentación en general ,por razones de higiene y seguridad

* Si te llega un artículo con algún defecto, roto o en mal estado , comunicárnoslo lo antes posible, te lo cambiaremos si procede.

* Si resulta que te llega el producto y no es lo que esperabas, no le vale a tu perro o ya no lo quieres,  puedes devolvérnoslo y te haremos un vale para canjear en la tienda , con caducidad de 3 meses. En este caso, tendrás que hacernos llegar el producto con cualquier empresa de mensajería o Correos  y cuando lo recibamos ,y veamos que está en perfectas condiciones,sin usar y con sus etiquetas, te daremos un código / cupón para canjear en la tienda por cualquier producto .En ningún caso nos haremos cargo de los gastos de transporte que se deriven.

Las devoluciones tienen que llegar con los portes pagados o se devolverán a origen)Los costes del envío de la devolución corren a cargo del cliente por lo que podrán elegir la compañía con la que realizarlo. Consúltenos el precio del porte si quiere que le gestionemos la recogida y se lo descontaremos del precio a devolver.

En todos los casos, deberás ponerte en contacto con nosotros por email (tienda@mascohotel.com)  e indicar el motivo de la devolución para que nosotros te indiquemos la manera de proceder. 

 

NOTAS INFORMATIVAS

En el caso de devolución del paquete por no haber sido posible contactar con el cliente para su entrega o por dirección equivocada (comprobando que el error no sea nuestro), el cliente deberá de hacerse cargo de los gastos del envío y de la devolución.

Si el pedido no es aceptado por el cliente éste deberá hacerse cargo de los gastos de envío y devolución. Le deducimos los gastos de envío de la cantidad a devolver.

En ningún caso se podrá cancelar el pedido ya realizado si éste ya ha sido expedido. Una vez realizado el pedido el cliente acepta estar conforme con nuestros plazos de entrega y preparación. En caso de no querer el pedido tendrá que esperar a recibirlo y proceder a su devolución. Asumiendo el coste del envío y de la devolución.

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